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Vos réponses déterminent le diagnostic et le tarif

Plus votre description est précise et complète, plus notre pré-diagnostic sera fiable. Une fois votre disque au laboratoire, nos techniciens établissent le diagnostic définitif — le niveau de risque (et donc le tarif) peut évoluer à la hausse comme à la baisse selon l'état réel du support. C'est dans notre intérêt commun que les informations soient exactes dès le départ.

Symptômes observés

Sélectionnez tous les symptômes qui s'appliquent

L'appareil n'est plus détecté Erreurs lors de l'accès aux fichiers ou partitions L'appareil se déconnecte de manière aléatoire Bruits inhabituels (cliquetis, bips, ralentissement) Odeur de brûlé ou dommages visibles Corruption du système de fichiers Autre (précisez dans la description ci-dessous)

Décrivez votre problème *

Circonstances de la panne, date approximative, symptômes observés — soyez le plus précis possible, c'est ce qui permet un diagnostic fiable avant envoi

Quand le problème est-il survenu ?

Interventions précédentes

Un technicien ou un logiciel a-t-il déjà tenté quelque chose ?

Non, aucune tentative J'ai juste rebranché / débranché plusieurs fois J'ai utilisé un logiciel de récupération (Recuva, Testdisk…) Un réparateur a examiné l'appareil (sans ouvrir le disque) Un technicien a ouvert le boîtier externe (pas le disque lui-même) Un technicien a ouvert le disque lui-même Oui, mais je ne sais pas ce qui a été fait

Remises sous tension depuis la panne

Combien de fois avez-vous rallumé l'appareil ou rebranché le disque depuis le problème ?

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Sécurité et priorités

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Vos données sont-elles protégées par un chiffrement ? *

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Nous vous contacterons pour les informations d'accès si nécessaire

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Photos du support

Les photos recto et verso sont obligatoires pour traiter votre demande

Conseils : Photos nettes et bien éclairées · Recto ET verso · Étiquette avec numéro de série si visible

Photo Recto Recommandé

Photo Verso Recommandé

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Je déclare que les informations fournies concernant l'état de mon support et les interventions précédentes sont exactes et complètes. Je comprends qu'une déclaration inexacte peut entraîner un refus d'intervention sans recours.

J'accepte les Conditions Générales d'Affaires et les Mentions Légales du site sos-disque.fr. Je reconnais avoir été informé que le diagnostic et le devis seront établis uniquement après réception et vérification technique de mon support par un technicien. Je comprends que la livraison s'effectue par défaut via le Cloud et que tout support physique (clé USB, disque) fera l'objet d'une facturation optionnelle.

Vos données sont protégées et ne seront jamais partagées

Diagnostic Gratuit de Récupération

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