SOS DISQUE — Dernière mise à jour : Mars 2026
Dénomination sociale : SA SOS DISQUE
Forme juridique : Société Anonyme (SA)
Siège social : 186, rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris
SIRET : 995 376 423 00019
Code APE : 6209Z – Autres activités informatiques
Directeur de la publication : Emmanuel Klein
Contact : contact@sos-disque.fr
Hébergeur : IONOS SARL
Adresse : 7 Place de la Gare, 57200 Sarreguemines
Conception : SOS-DISQUE
Dans le cadre de l'utilisation du site et des prestations proposées, SOS Disque est amenée à collecter :
Les données sont collectées exclusivement pour :
SOS Disque met en œuvre des mesures de sécurité strictes : accès restreints, protections logiques et physiques, procédures internes renforcées.
Les données récupérées sont conservées uniquement le temps nécessaire à leur mise à disposition au client (Cloud sécurisé ou support), puis définitivement supprimées sans possibilité de restauration.
Aucune donnée n'est transmise à des tiers commerciaux ou publicitaires.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Toute demande doit être adressée au Délégué à la Protection des Données (voir 2.5 ci-dessous).
SOS Disque a désigné un Délégué à la Protection des Données auprès de la CNIL (désignation n° DPO-171099, prise d'effet le 24/02/2025).
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le DPO par email ou via le formulaire de contact.
SOS Disque fournit une prestation de récupération de données, reposant sur une obligation de moyens renforcée. La prestation consiste à mettre en œuvre l'ensemble des techniques disponibles afin d'extraire les données accessibles depuis un support défectueux.
La prestation exclut expressément :
Le diagnostic technique définitif est réalisé exclusivement après réception physique du support dans les locaux de SOS Disque.
Délais indicatifs d'envoi du devis préliminaire avant réception atelier :
Le devis précise :
L'acceptation du devis vaut accord contractuel ferme et définitif.
Avant toute soumission de dossier, le client est tenu de déclarer de manière exacte et complète l'état du support confié.
Le formulaire de dépôt de dossier comporte une case à cocher obligatoire, sans laquelle la soumission est techniquement impossible. En la cochant, le client déclare sur l'honneur :
Le formulaire comporte également un champ libre obligatoire dans lequel le client doit décrire en ses propres termes : les circonstances de la panne, la date approximative de survenance et les symptômes observés. Ce champ doit être renseigné avec un minimum de détail. Tout dossier soumis sans description suffisante sera automatiquement rejeté et non instruit.
Si le technicien constate, lors du diagnostic, que des tentatives de récupération ont été effectuées contrairement à la déclaration du client, SOS Disque se réserve le droit de refuser l'intervention et de clore le dossier sans obligation de résultat.
Dans ce cas :
Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'acceptation du devis :
Professionnels :
Particuliers :
Aucun retard ne saurait constituer un motif d'annulation ou de non-paiement.
La restitution s'effectue par défaut via un accès Cloud sécurisé.
À la demande du client, les données peuvent être restituées sur support neuf (clé USB ou disque dur), facturé en supplément (support + transfert + transport).
Les supports fournis sont neufs et garantis un an.
La prestation est réputée réussie dès lors que des données exploitables sont récupérées et mises à disposition du client, même partiellement.
Le client reconnaît expressément que :
En conséquence, le montant intégral du devis accepté est dû en cas de récupération totale ou partielle, indépendamment du volume ou du pourcentage de données récupérées.
En cas d'échec total, aucun montant ne sera facturé hors frais spécifiques engagés.
Certaines opérations nécessitent l'acquisition de pièces détachées (têtes de lecture, PCB, ensembles mécaniques, supports donneurs).
Le client accepte que :
Les pièces utilisées restent la propriété exclusive de SOS Disque.
Dans le cadre de notre démarche éco-responsable, une fois vos données récupérées et accessibles pour vous sur notre serveur sécurisé, le support d'origine sera recyclé ou détruit de manière sécurisée (destruction des plateaux pour garantir la confidentialité).
Restitution du support d'origine : si vous souhaitez récupérer votre support physique après intervention, des frais de 50 € HT s'appliquent (conditionnement, stockage et expédition).
Refus de devis : renvoi par transporteur (25 € HT).
Sans réponse du client sous 2 mois, le support est automatiquement recyclé.
SOS Disque n'est pas responsable des boîtiers, adaptateurs ou accessoires.
Démontage ou remontage complexe sur demande :
La facture est émise dès récupération effective.
Le règlement est exigible immédiatement. Tout retard entraîne une pénalité mensuelle de 2 %.
Le client reconnaît que la totalité du travail technique, humain et logistique a été réalisée indépendamment du résultat volumique.
Toute nouvelle prestation de récupération de données s'effectue en deux étapes de paiement distinctes :
Tous les dossiers Risk C font l'objet d'un paiement partiel de 130 € à l'envoi du disque, encaissé immédiatement. Ce paiement partiel couvre les frais engagés lors du traitement : frais postaux (France → Roumanie), temps de mobilisation du laboratoire, pièces détachées éventuelles, et frais d'investigation technique. Il ne constitue pas une partie du tarif de récupération des données (720 €).
Si SOS Disque procède avec succès à la récupération des données, le solde correspondant à la prestation (520 € pour un dossier Risk A/B, 720 € pour un dossier Risk C) est facturé au client. Le solde est réglé via PayPal après réception d'un rapport détaillé et d'un aperçu des fichiers récupérés. Les données sont transmises dès confirmation du paiement.
Le paiement partiel de 130 € est intégralement conservé. La prestation de récupération (720 €) n'est pas facturée. Le disque original du client peut être retourné sur demande, aux frais du client.
Un remboursement de 80 € est effectué. Les 50 € conservés couvrent les frais postaux et d'inspection en salle blanche, ainsi que le retour du disque (sur demande).
Nous conservons 50 € sur le paiement partiel de 130 € et remboursons 80 €. Les 50 € conservés couvrent les frais de poste (incluant le retour du disque sur demande, choisi lors de l'intake), les frais d'inspection et de dossier.
Si le client souhaite annuler sa demande après le paiement du paiement partiel de 130 € mais avant l'envoi de son support, 105 € sont remboursés et 25 € sont conservés pour couvrir le bon de transport prépayé déjà émis (étiquette Chronopost).
Les prix des supports physiques (clés USB, disques externes) incluent le transfert des fichiers récupérés. Les supports sont facturés séparément de la prestation de récupération, selon le catalogue en vigueur.
Le client peut modifier ses préférences de livraison et de support jusqu'à la confirmation de la récupération des données.
Dans de rares cas, un dossier diagnostiqué Risk B peut se révéler, une fois l'intervention démarrée au laboratoire, relever effectivement du Risk C. Le client est alors prévenu par email et dispose de deux options :
SOS Disque se réserve le droit de refuser toute intervention après examen du support, sans être tenu de se justifier, dans les cas suivants :
En cas de refus d'intervention :
Le tarif particulier s'applique uniquement aux données privées.
La présence de données professionnelles entraîne l'application automatique du tarif professionnel.
La prestation est considérée réussie dès lors que les fichiers figurent sur le listing final.
Le traitement de certains supports (clés USB, cartes mémoire) peut entraîner leur destruction irréversible.
La responsabilité de SOS Disque est strictement limitée au montant de la prestation facturée.
Aucune indemnisation indirecte ou perte d'exploitation ne pourra être réclamée.
Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions de Paris.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGA, les comprendre et les accepter sans réserve.
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