Votre disque dur externe n'est plus reconnu, fait du bruit ou ne répond plus après une chute ? Les disques externes portables sont particulièrement vulnérables aux chocs et aux pannes de câble USB. Notre laboratoire récupère vos données sur toutes les marques : WD, Seagate, Toshiba, LaCie, Samsung, Maxtor.
Les disques externes sont soumis à des contraintes que les disques internes ne subissent pas : transports fréquents, chocs, débranchements intempestifs. Voici les pannes que nous traitons le plus souvent.
Un disque dur externe portable qui tombe d'un bureau ou d'un canapé pendant qu'il fonctionne subit un crash de têtes : les têtes de lecture percutent les plateaux en rotation à 5400 tr/min. Cela provoque des micro-rayures et rend le disque inaccessible. L'intervention en salle blanche est obligatoire pour remplacer les têtes et cloner les zones encore lisibles.
Disque dur tombéLe connecteur micro-USB ou USB-C du boîtier externe est fragile. Un faux contact peut interrompre l'alimentation pendant une écriture et corrompre le système de fichiers. Le disque apparaît alors comme "non formaté" ou disparaît complètement. Avant toute intervention, nous vérifions si le problème vient du boîtier ou du disque lui-même.
Votre ordinateur ne détecte plus le disque externe, que ce soit sous Windows, macOS ou Linux. Le disque n'apparaît ni dans l'Explorateur, ni dans le Gestionnaire de disques, ni dans Utilitaire de disque. Les causes sont multiples : panne du PCB, firmware corrompu, panne mécanique, ou simple défaillance du boîtier USB.
Disque non reconnuUn disque externe qui émet des bips réguliers au branchement signale un problème d'alimentation : le moteur tente de démarrer mais n'y parvient pas. Des clics répétitifs indiquent une panne mécanique des têtes de lecture. Dans les deux cas, chaque tentative de redémarrage aggrave les dégâts. Éteignez immédiatement.
Disque qui claqueWindows affiche "Voulez-vous formater ce disque ?" et vous avez cliqué par erreur. Ou vous avez formaté le mauvais disque en croyant formater une clé USB. Tant que vous n'avez pas réécrit de données sur le disque, la récupération est possible : le formatage rapide ne supprime que l'index, pas les fichiers eux-mêmes.
Formatage accidentelUn adaptateur secteur défaillant (sur les modèles 3.5" de bureau) ou un port USB instable peut griller la carte électronique du disque. Le disque ne réagit plus du tout quand on le branche. Les plateaux magnétiques sont intacts mais le PCB doit être réparé ou remplacé avec transfert du firmware unique.
Notre stock de pièces détachées couvre les modèles les plus courants pour une intervention rapide
My Passport (2.5" portable, USB 3.0, jusqu'à 5 To), Elements (entrée de gamme), My Book (3.5" bureau, jusqu'à 22 To), WD Gaming Drive. Les My Passport récents intègrent un chiffrement matériel qui complique la récupération si le PCB est endommagé : le contrôleur de chiffrement est soudé sur la carte et ne peut pas être simplement remplacé.
Backup Plus Slim et Backup Plus Portable (2.5"), Expansion (entrée de gamme), One Touch (avec sauvegarde cloud), Expansion Desktop (3.5" bureau). Les modèles Seagate utilisent souvent des plateaux à haute densité (SMR) qui nécessitent des techniques de clonage adaptatives spécifiques avec le PC-3000.
Toshiba Canvio (Basics, Advance, Flex) : fiables mais sensibles aux chocs. LaCie (Rugged, Mobile Drive, d2 Professional) : boîtiers renforcés prisés des professionnels de l'image. Samsung T5 et T7 : disques externes SSD, la récupération suit les protocoles SSD (dessoudure NAND si contrôleur défaillant). Maxtor M3 : ancienne marque Seagate, mêmes techniques de récupération.
Les disques durs externes se divisent en deux grandes catégories qui présentent des risques et des pannes différentes :
Les mauvais réflexes sont la première cause de données définitivement perdues
Le boîtier plastique d'un disque externe protège un disque dur mécanique standard. L'ouvrir ne pose pas de problème en soi, mais ouvrir ensuite le disque dur lui-même (le carter métallique) hors salle blanche expose les plateaux à la poussière et détruit vos données de manière irréversible.
Un vieux mythe suggère de "donner un coup" au disque pour le débloquer. C'est la pire chose à faire : les plateaux tournent à 5400 tr/min et les têtes de lecture sont positionnées à quelques nanomètres de la surface. Un choc les fait percuter les plateaux et crée des rayures irréversibles.
Les bips signalent un problème d'alimentation ou de moteur. Les clics indiquent des têtes de lecture défaillantes. Chaque tentative de redémarrage force les têtes à parcourir les plateaux et aggrave les dégâts. Éteignez le disque et contactez un laboratoire professionnel.
Comprendre les clicsCessez de le rebrancher. Les WD My Passport récents intègrent un chiffrement matériel : les données sont chiffrées par le contrôleur du boîtier. Si le PCB est endommagé, il ne suffit pas de sortir le disque et de le brancher directement en SATA. Notre laboratoire dispose des outils pour lire le disque en contournant le chiffrement défaillant. Demander un diagnostic gratuit
Des clics réguliers indiquent une panne mécanique des têtes de lecture. Les têtes sont endommagées et tentent en boucle de se positionner sur les plateaux. Le disque est récupérable dans la grande majorité des cas (taux de réussite ~95%) : nous remplaçons les têtes défaillantes par des têtes compatibles en salle blanche, puis effectuons un clonage sectoriel adaptatif avec le PC-3000. En savoir plus
Pas nécessairement. Un disque tombé en fonctionnement subit souvent un crash de têtes, mais les plateaux magnétiques conservent les données. L'intervention rapide est cruciale : plus vous attendez, plus les têtes endommagées risquent de rayer les plateaux lors de nouvelles tentatives. Notre salle blanche ISO 5 permet de remplacer les têtes et de cloner les données de manière sécurisée. En savoir plus
Notre prix est fixe : 350€ HT (420€ TTC), quelle que soit la marque (WD, Seagate, Toshiba, LaCie), la capacité (500 Go à 5 To) ou la complexité de la panne. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Garantie No Data No Fee : aucun paiement si aucune donnée récupérée. Voir nos tarifs
Les Samsung T5 et T7 sont des disques externes SSD (pas de plateaux mécaniques). La récupération suit les protocoles spécifiques aux SSD : diagnostic du contrôleur, réparation firmware en mode constructeur, ou dessoudure des puces NAND pour lecture directe. Le chiffrement AES 256 bits intégré peut compliquer la récupération si le mot de passe a été activé. En savoir plus sur la récupération SSD
Diagnostic gratuit sous 48h. Prix fixe 350€ HT. No Data No Fee. Récupération sur toutes les marques : WD, Seagate, Toshiba, LaCie, Samsung.
